Termes et conditions

Termes et conditions

1) Remarques générales

Les présentes Conditions Générales de Vente (« Conditions Générales ») sont régies par le Code de la consommation (décret législatif n° 206/2005 et ses modifications ultérieures) et par la réglementation relative au commerce électronique (décret législatif n° 70/2003 et ses modifications ultérieures) et s’appliquent exclusivement à la vente à distance en ligne des Produits tels qu’identifiés et répertoriés sur le site web www.sofianail.it.

Nous rappelons à nos clients que les produits vendus sur www.sofianail.it ou via l'application Sofianail sont destinés à un usage cosmétique professionnel. Il est donc important de prendre connaissance des points suivants :

• PRODUITS RÉSERVÉS À UN USAGE PROFESSIONNEL.
• Nos produits sont conçus pour être utilisés ensemble. Si vous les utilisez avec des produits d'autres marques, nous déclinons toute responsabilité en cas de problème.
• TENIR HORS DE PORTÉE DES ENFANTS.
• NE PAS EXPOSER LES PRODUITS À LA CHALEUR OU AUX FLAMMES.
• CERTAINS, COMME INDIQUÉ SUR LES ÉTIQUETTES, SONT TRÈS INFLAMMABLES.
• Il est recommandé de conserver les produits dans un endroit frais, à une température d'environ 18°C à 25°C.
• Certaines descriptions de produits indiquent qu'il ne s'agit pas de cosmétiques. Par conséquent, ils ne peuvent être appliqués directement sur la peau, les ongles naturels ou les cheveux.
• EN CAS D'INGESTION, CONTACTER IMMÉDIATEMENT UN CENTRE ANTIPOISON
• LA REVENTE DES PRODUITS À USAGE PROFESSIONNEL VENDUS SUR www.sofianail.it EST INTERDITE SANS AUTORISATION ÉCRITE DE Sofianail srl Unipersonale.

Lire attentivement la liste des ingrédients et le mode d'emploi avant application.

2) Prix et frais de livraison

Tous les prix des produits affichés sur le site www.sofianail.it incluent la TVA. Les frais de livraison (ci-après « Frais de livraison ») en Italie sont de 6,99 € , sauf pour les adresses situées dans les zones reculées, les petites îles ou la lagune de Venise. La livraison dans ces zones reculées coûte 16,99 €.

Pour tous les autres pays, le coût variera en fonction du poids et du pays de destination. Dans les pays où des droits de douane sont applicables, leur paiement sera exigé en cas de non-paiement. À défaut de paiement, la marchandise sera retournée à nos bureaux et les frais de retour seront à la charge de notre service juridique.

Paiement à la livraison : 4,99 € (en plus des frais de port), Italie uniquement.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez appeler le 0804031077 immédiatement entre 9h00 et 14h00, du lundi au vendredi (dans un délai de 12 heures). Si nous ne recevons pas d'appel et que la commande a déjà été expédiée, les frais d'expédition et de contre-remboursement, ainsi que les frais de retour, pour un total de 10 €, resteront à votre charge.
Pour toute commande supérieure à 70,00 € (montant total des articles de votre panier, hors frais de port), la livraison est gratuite en Italie . Des frais de 4,99 € seront appliqués pour le paiement à la livraison (mode de paiement valable uniquement en Italie).
Les frais de livraison (ci-après « Frais de livraison ») pour l’Europe et le reste du monde sont à partir de 10,00 € . Le paiement à la livraison n’est pas disponible. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 70,00 €.

Les frais d'expédition, comme indiqué dans les articles suivants, sont à la charge du client et sont dûment détaillés dans le bon de commande.
Les prix des Produits et Services sont ceux affichés sur le site web www.sofianail.it au moment de la passation de la Commande, sans tenir compte des offres précédentes ni des modifications de prix ultérieures.
L'expédition aura lieu dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception du paiement. Tout retard sera signalé.
L'expédition se fait par coursier express. Nous vous enverrons un courriel de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

3) Commander

Les bons de commande doivent être passés en ligne via la procédure de commande :

« S’inscrire » : Si le Client souhaite devenir Utilisateur du Site, il lui suffit de saisir les données requises dans le formulaire prévu à cet effet, nécessaire pour effectuer un Achat, en accédant à la section « S’inscrire » et en complétant le formulaire avec les données demandées. En créant un compte sur notre boutique, vous pourrez passer commande rapidement, consulter et suivre vos commandes directement depuis votre compte.

Le Client a finalisé avec succès le processus de commande si le Site n'affiche aucun message d'erreur (le système ne peut pas détecter d'erreurs dans les données saisies par le Client dans les champs dédiés aux adresses de facturation et de livraison).

Le contrat de vente sera réputé conclu entre Sofianail srl Unipersonale et le Client dès réception de la commande par Sofianail srl Unipersonale via Golgota SN. Dans ce cas, Sofianail srl Unipersonale confirmera la réception de la commande en envoyant un courriel de confirmation (ci-après « Confirmation de commande ») à l’adresse électronique fournie par le Client. Cette Confirmation récapitulera les produits et services sélectionnés, leurs prix (frais de livraison inclus), l’adresse de livraison et le numéro de commande (ci-après « Numéro de commande »).

Sofianail srl Unipersonale rappelle au Client de vérifier attentivement l'exactitude des informations contenues dans la Confirmation de Commande et de signaler toute correction à Sofianail srl Unipersonale dans les 24 (vingt-quatre) heures suivant sa réception. Le Numéro de Commande, généré par le système et communiqué par Sofianail srl Unipersonale via Golgota SN, doit être utilisé par le Client pour toute communication avec Sofianail srl Unipersonale.

Il peut arriver que certains produits proposés soient temporairement indisponibles. Dans ce cas, si les produits choisis par le client ne sont pas disponibles, en totalité ou en partie, Sofianail srl Unipersonale en informera le client.

4) Modes de paiement

Le paiement de la commande doit être effectué lorsque celle-ci est transmise à Sofianail srl Unipersonale dans un délai de 4 jours ouvrables.

• a) Virement bancaire. Les coordonnées bancaires seront envoyées après réception de la commande, à l'adresse électronique fournie par le client.
• b) PayPal (par carte bancaire, même sans compte). En choisissant ce mode de paiement, vous serez redirigé vers le formulaire de paiement PayPal de Sofianail srl Unipersonale : paypal@sofianail.it
• c) Paiement à la livraison. Frais de paiement à la livraison : 4,99 € (en plus des frais de port). Ce mode de paiement est valable uniquement en Italie. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez appeler le 0804031077 immédiatement entre 10h00 et 16h00, du lundi au vendredi (dans un délai de 12 heures).
• Si aucun appel n'est reçu, et une fois le colis expédié, le client devra tout de même payer les frais d'expédition et de paiement à la livraison, ainsi que les frais de retour.
• d) Scalapay est un nouveau mode de paiement qui vous permet de régler vos achats en 3 fois sans frais, pour un minimum de 100 €. Créez simplement votre compte sur www.scalapay.com. Vous reconnaissez que les paiements seront cédés à Incremento SPV Srl, aux parties liées et à leurs ayants droit, et vous autorisez cette cession.
• e) Achetez directement auprès de notre boutique Sofianail Conversano Via Golgota 24.

L'article 22 du décret présidentiel 633/72 stipule que l'émission d'une facture n'est pas obligatoire pour le commerce électronique. Une facture classique peut être émise sur présentation du code fiscal et du numéro de TVA du client. Les informations fournies par ce dernier serviront à l'établissement de la facture. Sofianail srl Unipersonale rappelle donc à ses clients de toujours vérifier attentivement l'exactitude des informations communiquées.

5) Méthodes d'expédition

Frais d'expédition conformément au point 2.

MÉTHODES ET DÉLAIS D'EXPÉDITION

L'expédition aura lieu dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception du paiement. Tout retard sera signalé.

L'expédition se fait par coursier express. Nous vous enverrons un courriel de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Toutes les commandes seront expédiées du lundi au vendredi par coursier express à l'adresse que vous indiquez lors du paiement, sauf avis contraire préalable.

Le client doit s'assurer que ces informations sont toujours à jour et complètes, y compris un numéro de téléphone, de préférence un numéro de portable.

En cas d'adresse incorrecte ou de non-livraison due à l'absence du destinataire, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

Le coursier effectue les livraisons en 24/48 heures dans toute l'Italie et en Europe, selon le pays de destination, du lundi au vendredi.

Nous ne sommes pas responsables des retards occasionnés par le transporteur express : grèves, émeutes, catastrophes naturelles, etc.

Si le Client ne retire pas les Produits lors de la livraison par le transporteur, la commande sera relivrée le jour ouvrable suivant. Si le Client demande un second retrait, la Commande sera automatiquement annulée et Sofianail srl Unipersonale remboursera au Client le montant de la Commande, hors frais de livraison et de stockage, qui restent à la charge du Client.

6) Services de soutien

Le Client peut obtenir des informations, y compris une assistance après-vente, en contactant Sofianail srl Unipersonale par e-mail à assistenza@sofianail.it ou via le formulaire de contact dans la section « Contactez-nous » du site Web.

7) Annulation d'une commande

Si le Client souhaite annuler sa Commande, il peut le faire avant l'expédition, le jour même avant midi, sans frais supplémentaires. Dans ce cas, Sofianail srl Unipersonale remboursera au Client l'intégralité du montant payé selon les mêmes modalités indiquées ci-dessus. Si l'annulation est demandée après l'expédition de la Commande, Sofianail srl Unipersonale remboursera au Client l'intégralité du montant payé selon les mêmes modalités indiquées ci-dessus, déduction faite des frais de port.

8) Droit de rétractation et de retour

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles 52 et suivants du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), le client consommateur a le droit de se rétracter du contrat d'achat, sans fournir de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut :

• utiliser la fonction en ligne spécifique disponible sur le site ;

• ou envoyez une communication explicite contenant votre souhait de vous rétracter de l'achat par courriel aux adresses indiquées dans la section Contact.

La communication doit permettre d'identifier la commande en question.

Dès réception de la demande de rétractation, le vendeur enverra rapidement une confirmation de réception par courriel ou tout autre support durable.

2. Fonction en ligne pour exercer le droit de rétractation

Conformément à l’article 54 bis du Code de la consommation, le Client peut exercer son droit de rétractation via la fonction électronique prévue à cet effet sur le site internet.

Cette fonction est accessible pendant toute la période de rétractation et permet au Client de soumettre sa demande de manière simple et directe.

Une fois la procédure terminée, le client recevra une confirmation de réception de la demande indiquant la date et l'heure d'envoi.

3. Retour des produits

Après avoir communiqué sa rétractation, le Client doit retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de communication.

Les produits doivent être retournés :

• entier;
• inutilisé;
• complet avec tous ses accessoires ;
• dans l'emballage d'origine, si possible ;
• correctement emballé pour le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire du vendeur.

Le Client est responsable de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Instructions de retour :

1. Accédez à la page de commande en vous connectant à votre compte si vous êtes inscrit, ou via le lien suivant si vous n’avez pas encore de compte : Demande de retour
2. Cliquez sur le bouton "Gestion des retours"
3. Suivez les instructions de demande de retour : sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et choisissez le motif correspondant de votre demande de retour;
4. Préparez le colis (assurez-vous qu’il soit adapté à l’expédition du produit concerné et qu’il garantisse une protection adéquate pendant le transport) et assurez-vous que le produit est correctement emballé;
5. Choisissez le service d’expédition le plus pratique pour vous (via La Poste ou tout transporteur privé);
6. Expédiez le colis à Sofianail S.R.L. Conversano 70014, Via Golgota 24

4. Remboursement

Dès réception de l'avis de rétractation, le vendeur remboursera tous les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison standard.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'avis de rétractation.

Le vendeur peut retenir le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition, selon la première éventualité.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

5. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :

Produits scellés pour des raisons d'hygiène

Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison ne peuvent être retournés.

Par exemple:

• Gels UV et LED scellés ;

• émaux semi-permanents scellés ;

• produits cosmétiques ;

• liquides professionnels ;

• crèmes et traitements ;

• produits jetables;

• Conseils et accessoires emballés dans un emballage scellé.

6. Produits défectueux ou non conformes

Les limitations du droit de rétractation n’affectent pas les droits accordés au consommateur par la garantie légale de conformité prévue par les articles 128 et suivants du Code de la consommation.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le Client est invité à contacter rapidement le service client, en joignant des photos et une description du problème rencontré.

7. Contacts

Pour toute question concernant les retours, les annulations ou l'assistance après-vente, veuillez contacter le service client en utilisant les coordonnées fournies sur le site web.

NOTE : Le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation s'applique exclusivement aux consommateurs. Les achats effectués par des professionnels, des entreprises ou des personnes physiques assujetties à la TVA à des fins liées à leur activité professionnelle ne bénéficient pas du droit de rétractation prévu aux articles 52 et suivants du Code de la consommation.

Cette clause est très importante pour éviter les litiges avec les associations professionnelles.

oui ajouter

Je vous recommande d'insérer cette section immédiatement après le paragraphe d'introduction ou dans les Conditions Générales de Vente.

Champ d'application

Ce droit de rétractation s'applique exclusivement aux achats effectués par des consommateurs conformément à l'article 3 du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), ou par des personnes physiques agissant à des fins non liées à une activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle qu'elles pourraient exercer.

Les achats effectués par des professionnels, des entreprises, des sociétés, des organisations, des associations ou des titulaires de TVA à des fins liées à leurs activités professionnelles ou commerciales sont exclus des dispositions relatives au droit de rétractation prévues aux articles 52 et suivants du Code de la consommation.

Pour ces clients, toute demande de retour, d'échange ou d'annulation de commande sera évaluée à la discrétion du vendeur et régie exclusivement par les conditions contractuelles applicables aux ventes entre professionnels.

Produits professionnels

Certains produits présentés sur le site sont destinés à un usage professionnel uniquement et nécessitent des compétences techniques adéquates pour être utilisés.

Le Client déclare qu'il achète ces produits sous sa propre responsabilité et qu'il possède les compétences nécessaires à leur utilisation correcte.

Le vendeur décline toute responsabilité en cas de dommages, d'utilisation inappropriée ou de résultats résultant d'une utilisation non conforme aux instructions du fabricant.

Exclusion pour les produits cosmétiques et scellés

Pour des raisons de santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne peut être exercé sur les cosmétiques, liquides, gels UV/LED, produits semi-permanents, traitements, crèmes, pinceaux, embouts, accessoires et autres produits scellés qui ont été ouverts, utilisés ou retirés de leur emballage scellé d'origine après livraison, conformément à l'article 59, paragraphe 1, lettre e) du Code de la consommation.

GARANTIES

Tous les produits vendus par Sofianail - ci-après simplement dénommée Sofianail srl Unipersonale - sont couverts par la garantie standard du fabricant et par la garantie de 24 mois pour les défauts de conformité, conformément au décret législatif 24/02.

La garantie standard du fabricant est fournie conformément aux modalités décrites dans la documentation incluse dans l'emballage du produit. La garantie de 24 mois prévue par le décret législatif 24/02 s'applique aux produits présentant un défaut, à condition que le produit ait été utilisé correctement, conformément à sa destination et aux instructions de la documentation technique fournie.

Cette garantie est réservée aux consommateurs privés (personnes physiques qui achètent les biens à des fins non liées à leur activité professionnelle ou qui effectuent l'achat sans indiquer de numéro de TVA sur le bon de commande).

En cas de défaut de conformité, Sofianail srl Unipersonale rétablira la conformité du produit par réparation ou remplacement.

Si, après intervention du Fabricant ou du Centre de Service Agréé, le défaut n'est pas considéré comme un défaut de conformité au sens du Décret législatif 24/02, le Client sera facturé pour tous les frais de vérification et de réparation nécessaires, ainsi que pour tous les frais de transport engagés par Sofianail srl Unipersonale.

Dans le cas où, pour quelque raison que ce soit, Sofianail srl Unipersonale serait dans l'impossibilité de retourner un produit sous garantie - réparé et remplacé -, elle pourra procéder, à sa seule discrétion, au remboursement intégral du montant payé ou à son remplacement par un produit aux caractéristiques égales ou supérieures.

Droit de rétractation

Le client peut demander l'annulation de la commande.

Sofianail srl Unipersonale se réserve le droit d'accepter l'annulation de celle-ci.

Les annulations doivent être effectuées par écrit, par courriel. Voir le point 7.

Si les marchandises ont été commandées par Sofianail srl Unipersonale auprès de son fournisseur, celle-ci se réserve le droit de ne pas accepter l'annulation de ce dernier.

Les frais d'expédition et de retour à Sofianail srl Unipersonale sont toujours à la charge exclusive du client et ne sont pas remboursables.

Risque et biens

À la livraison des marchandises, le client doit vérifier l'intégrité des colis et leur conformité quantitative et qualitative.

En cas de non-conformité, celle-ci doit être mentionnée sur le document joint et confirmée sous sept jours par courrier recommandé avec accusé de réception à Sofianail srl Unipersonale. Même si l'emballage est intact, la marchandise doit être inspectée sous sept jours à compter de sa réception.

Toute anomalie non détectée doit être signalée par écrit, par courriel certifié ou par courrier recommandé.

Les rapports reçus après les délais indiqués ci-dessus ne seront pas pris en compte.

Les frais d'expédition, tant pour l'envoi que pour le retour des articles à Sofianail srl Unipersonale, sont toujours à la charge exclusive du client et ne sont pas remboursables.

Jurisprudence et tribunal compétent

Tout litige relatif à l'application, l'exécution, l'interprétation et la violation des contrats d'achat conclus en ligne via le site www.sofianail.it, Sofianail srl Unipersonale est soumis au droit italien. Les présentes conditions générales, sauf stipulation expresse contraire, sont régies par les dispositions combinées du décret législatif n° 50 du 15 novembre 1992 et du décret législatif n° 185 du 22 mai 1999.

Adresse de retour : Sofianail srl Unipersonale, Via Golgota SN, Conversano, Ba, 70014

9) Garanties légales et conventionnelles

a) Garantie légale pour le consommateur

Le consommateur (ci-après dénommé « Consommateur »), tel que défini à l’article 3 du Code de la consommation (ci-après dénommé « Code de la consommation », décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005), bénéficie de la garantie légale prévue par ledit Code, notamment aux articles 128 à 132. Cette garantie exige, entre autres, que le consommateur, sous peine de déchéance, signale à Sofianail srl Unipersonale tout défaut de conformité constaté sur le produit acheté dans un délai de deux (2) mois à compter de sa découverte (article 132 du Code de la consommation). Suite à ce signalement, le consommateur est en droit de demander la réparation ou le remplacement du produit, sans préjudice des autres droits que lui confère la loi. En vertu de cette garantie légale, Sofianail srl Unipersonale est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux (2) ans à compter de la livraison du produit. Au-delà de cette période, Sofianail srl Unipersonale décline toute responsabilité pour les défauts constatés par le consommateur. En cas de remplacement ou de réparation du produit, les conditions de garantie du produit de remplacement ou réparé sont identiques à celles du produit d'origine. Ainsi, la durée totale de la garantie légale de deux ans court à compter de la livraison du produit d'origine. Pour bénéficier de la garantie, nous vous recommandons de présenter la preuve d'achat. Pour connaître les conditions de la garantie légale, veuillez vous référer aux dispositions du Code de la consommation, notamment aux articles 128 et suivants.

Dans le cas des produits cosmétiques, les utiliser dans les mois indiqués sur l'emballage, à compter du mois de production, et au plus tard dans ce délai.

Chaque produit est identifié par son numéro de lot, qui correspond également à sa date de production.

b) Garantie légale pour le client non-consommateur (professionnel)

Le client professionnel, tel que défini à l'article 3 du Code de la consommation, bénéficie de la garantie légale prévue par le Code civil. Cette garantie exige notamment que le client non-consommateur, sous peine de forclusion, signale à Sofianail srl Unipersonale tout défaut de conformité constaté sur le produit acheté dans un délai de 8 (huit) jours à compter de sa découverte. La garantie légale susmentionnée est valable pendant une durée maximale de 12 (douze) mois à compter de la livraison du produit. Au-delà de cette période, Sofianail srl Unipersonale décline toute responsabilité pour tout défaut de conformité constaté par le client non-consommateur. Pour bénéficier de la garantie, il est recommandé de présenter la preuve d'achat.

10) Communications

Toute communication, à l'exception de celles prévues à l'article 14 « Droit de rétractation », peut être adressée à Sofianail srl Unipersonale via les canaux de contact indiqués dans la section « Contactez-nous » du site ou à l'adresse sofianail@messaggipec.it