Términos y condiciones
1) Notas generales
Las presentes Condiciones Generales de Venta ("Condiciones Generales") se rigen por el Código del Consumidor (Decreto Legislativo n. 206/2005 y modificaciones posteriores) y por la normativa sobre comercio electrónico (Decreto Legislativo n. 70/2003 y modificaciones posteriores) y se aplican exclusivamente a la venta remota online de los Productos tal como se identifican y enumeran en el sitio web www.sofianail.it.
Se recuerda a los clientes que los productos que se venden en www.sofianail.it o a través de la app Sofianail son para uso cosmético profesional. Por lo tanto, es importante leer los siguientes puntos:
- LOS PRODUCTOS SON SÓLO PARA USO PROFESIONAL.
- NUESTROS PRODUCTOS ESTÁN DISEÑADOS PARA USARSE ENTRE SÍ. SI SE USAN CON OTRAS MARCAS, NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE NINGÚN PROBLEMA RELACIONADO.
- MANTENER FUERA DEL ALCANCE DE LOS NIÑOS.
- NO EXPONGA LOS PRODUCTOS AL CALOR NI A LAS LLAMAS.
- ALGUNOS, COMO SE INDICA EN LAS ETIQUETAS, SON ALTAMENTE INFLAMABLES.
- SE RECOMIENDA MANTENER LOS PRODUCTOS EN UN LUGAR FRESCO APROXIMADAMENTE 18° máx 25°
- ALGUNAS DESCRIPCIONES DE PRODUCTOS INDICAN QUE NO SON COSMÉTICOS. POR LO TANTO, NO SE PUEDEN APLICAR DIRECTAMENTE SOBRE LA PIEL, LAS UÑAS NATURALES NI EL CABELLO.
- EN CASO DE INGESTIÓN, CONTACTE A UN CENTRO DE TOXICOLOGÍA INMEDIATAMENTE.
- LA REVENTA DE PRODUCTOS PARA USO PROFESIONAL VENDIDOS EN www.sofianail.it ESTÁ PROHIBIDA SIN AUTORIZACIÓN ESCRITA DE Sofianail srl Unipersonale.
Lea atentamente los ingredientes y las instrucciones de uso antes de la aplicación.
2) Precios y gastos de envío
Todos los precios de los productos que aparecen en el sitio web www.sofianail.it incluyen IVA. Los gastos de envío (en adelante, «Gastos de Envío») dentro de Italia son de 6,99 € , excepto para destinatarios con domicilio en zonas remotas, islas menores o la laguna de Venecia. El envío a zonas remotas cuesta 16,99 €.
Para el resto de países, el coste variará según el peso y el país de destino. En países con aranceles aduaneros, se solicitará el pago si no se realiza el pago. En caso de no realizarlo, la mercancía se devolverá a nuestra oficina y nuestro abogado se hará cargo de los gastos de envío.
El pago contra reembolso cuesta 4,99 € (más los gastos de envío), solo en Italia.
Si desea cancelar su pedido, llame al 0804031077 inmediatamente, de lunes a viernes, de 10:00 a 16:00 (en un plazo de 12 horas). Si no recibe ninguna llamada, una vez enviado el pedido, el cliente deberá asumir los gastos de envío y contra reembolso, además de los gastos de devolución, por un total de 10 €.
Para pedidos superiores a 70,00 € (valor total de todos los artículos de su cesta, sin incluir los gastos de envío), el envío a Italia es gratuito . Se añadirá un cargo de 4,99 € por pago contra reembolso (método de pago válido solo para Italia).
Los gastos de envío (en adelante, «Gastos de Envío») para Europa y el resto del mundo empiezan desde 10,00 € . No se aceptan pagos contra reembolso, y el envío es gratuito para pedidos superiores a 70,00 €.
Los gastos de envío, tal y como se indican en los artículos siguientes, son a cargo del Cliente y aparecen adecuadamente detallados en la orden de compra.
Los precios de los Productos y Servicios son los que se muestran en el sitio web www.sofianail.it en el momento de realización del Pedido, sin tener en cuenta posibles ofertas anteriores ni posibles modificaciones de precios posteriores.
El envío se realizará en un plazo de 2 a 5 días hábiles tras la recepción del pago. Se informará de cualquier retraso.
El envío se realiza por mensajería exprés. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un código de seguimiento para que puedas seguir tu paquete.
3) Orden
Las órdenes de compra deben realizarse en línea a través del procedimiento de pedido:
"Registrarse". Si el Cliente desea hacerse Usuario del Sitio, bastará con introducir los datos necesarios en el formulario correspondiente para realizar la Compra. Para ello, acceda a la Sección de Registro y rellene el formulario con los datos solicitados. Al crear una cuenta en nuestra tienda, podrá realizar pedidos rápidamente, consultarlos y realizar el seguimiento de los mismos.
El Cliente ha completado exitosamente el Proceso de Pedido si el Sitio no muestra ningún mensaje de error (el sistema no puede detectar errores en los datos ingresados por el Cliente en los campos dedicados a las direcciones de facturación y envío).
El Contrato de Compraventa se considerará formalizado entre Sofianail srl Unipersonale y el Cliente una vez recibido el Pedido por parte de Sofianail srl Unipersonale a través de Golgota SN. En este caso, Sofianail srl Unipersonale confirmará la recepción del Pedido enviando un correo electrónico de confirmación (en adelante, la «Confirmación del Pedido») a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente. Esta Confirmación resumirá los Productos y Servicios seleccionados, sus precios (incluidos los gastos de envío), la dirección de envío y el número de pedido (en adelante, el «Número de Pedido»).
Sofianail srl Unipersonale recuerda al Cliente que debe verificar cuidadosamente la exactitud de la información contenida en la Confirmación de Pedido y notificar a Sofianail srl Unipersonale cualquier corrección dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su recepción. El Número de Pedido, generado por el sistema y comunicado por Sofianail srl Unipersonale a través de Golgota SN, debe ser utilizado por el Cliente en todas las comunicaciones con Sofianail srl Unipersonale.
Ocasionalmente, puede producirse una indisponibilidad de los Productos ofrecidos. En tal caso, si los Productos elegidos por el Cliente no están disponibles, total o parcialmente, Sofianail srl Unipersonale lo notificará al Cliente.
4) Métodos de pago
El pago del Pedido deberá efectuarse en el momento del envío del mismo a Sofianail srl Unipersonale dentro de los 4 días laborables.
- a) Transferencia bancaria. Los datos de la transferencia bancaria se enviarán tras recibir el pedido, a través del correo electrónico proporcionado por el cliente.
- b) PayPal (con tarjetas de crédito, incluso sin cuenta). Al elegir este método de pago, será redirigido al formulario de pago PayPal de Sofianail srl Unipersonale: paypal@sofianail.it
- c) Pago contra reembolso. El pago contra reembolso tiene un coste de 4,99 € (más gastos de envío). Esta forma de pago es válida solo para Italia. Si desea cancelar su pedido, llame al 0804031077 inmediatamente, de lunes a viernes, de 10:00 a 16:00 (en un plazo de 12 horas).
- Si no recibe ninguna llamada, y una vez enviado el paquete, el cliente igualmente tendrá que abonar los gastos de envío y contra reembolso, además de los gastos de envío de la devolución.
- d) Scalapay es un nuevo método de pago que le permite pagar en 3 cómodas cuotas con un pedido mínimo de 100 €. Simplemente cree su cuenta en www.scalapay.com. Usted reconoce que las cuotas se cederán a Incremento SPV Srl, a las partes relacionadas y a sus cesionarios, y que autoriza dicha cesión.
- e) Compra directamente en nuestra tienda Sofianail Conversano, Via Golgota 21
El artículo 22 del Decreto Presidencial 633/72 establece que no es obligatorio emitir una factura para el comercio electrónico. Se puede emitir una factura regular proporcionando el código fiscal y el número de IVA del cliente. La información proporcionada por el cliente se utilizará para emitir la factura. Por lo tanto, Sofianail srl Unipersonale recuerda al cliente que siempre debe verificar cuidadosamente la exactitud de la información proporcionada.
5) Métodos de envío
Gastos de envío según punto 2.
MÉTODOS Y TIEMPOS DE ENVÍO
El envío se realizará en un plazo de 2 a 5 días hábiles tras la recepción del pago. Se informará de cualquier retraso.
El envío se realiza por mensajería exprés. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un código de seguimiento para que puedas seguir tu paquete.
Todos los pedidos se enviarán de lunes a viernes a través de mensajería exprés a la dirección que proporciones al momento del pago, a menos que se notifique lo contrario con anticipación.
El cliente deberá asegurarse de que ésta esté siempre actualizada y completa, incluyendo un número de teléfono, preferiblemente móvil.
En caso de dirección incorrecta o de no entrega por ausencia del destinatario, el envío de devolución se realizará a cargo del comprador.
El envío tarda 24/48 horas para entregas en toda Italia y Europa, dependiendo del país de destino, de lunes a viernes.
No seremos responsables de posibles retrasos del servicio de mensajería urgente: huelgas, disturbios, catástrofes naturales, etc.
Si el Cliente no recoge los Productos tras la entrega por parte del mensajero, el pedido se reenviará al siguiente día hábil. Si el Cliente solicita una segunda recogida, el Pedido se cancelará automáticamente y Sofianail srl Unipersonale le reembolsará el importe del Pedido, excluyendo los gastos de envío y almacenamiento, que correrán a cargo del Cliente.
6) Servicios de apoyo
El Cliente puede obtener información, incluida la asistencia posventa, contactando con Sofianail srl Unipersonale mediante correo electrónico a assistenza@sofianail.it o mediante el formulario de contacto presente en la sección INFORMACIÓN “Contáctenos” del Sitio Web.
7) Cancelación de la orden de compra
Si el Cliente desea cancelar su Pedido, puede hacerlo antes del envío, lo cual puede hacerse el mismo día antes de las 12:00 p. m., sin costo adicional. En este caso, Sofianail srl Unipersonale reembolsará al Cliente el importe total abonado utilizando los mismos métodos indicados anteriormente. Si la cancelación se solicita después del envío del Pedido, Sofianail srl Unipersonale reembolsará al Cliente el importe total abonado utilizando los mismos métodos indicados anteriormente, menos los costos de envío.
8) Derecho de desistimiento
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En el caso de que LA ESTIPULACIÓN DE UN CONTRATO DE COMPRAVENTA se realice fuera de un local comercial, la venta en cuestión se considerará sujeta al Decreto Legislativo n. 185 del 22.05.1999.
De conformidad con el Decreto Legislativo n.º 185, de 22 de mayo de 1999, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción de la mercancía, sin penalización alguna y sin especificar el motivo. El desistimiento deberá manifestarse mediante el envío, dentro del mencionado plazo de 14 días, de una carta certificada con acuse de recibo. Dentro de dicho plazo, el comprador deberá devolver al remitente/proveedor todos los bienes adquiridos intactos y en su embalaje original, incluidos los manuales, sin ninguna pieza faltante. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor. Los productos solo podrán devolverse si no han sido utilizados ni probados, o si no se encuentran en condiciones de venta. En ningún caso se aceptarán productos manipulados, dañados o con accesorios faltantes. El derecho de desistimiento no se aplica a quienes no puedan ser considerados consumidores según la legislación italiana. Sujeto a lo anterior, reembolsaremos el importe abonado por el consumidor en un plazo de 3 días a partir de la fecha de devolución de la mercancía. Si el importe se pagó mediante PayPal, lo reembolsaremos directamente a la cuenta del proveedor de pagos. De lo contrario, el comprador será responsable de proporcionar de inmediato los datos bancarios para la transferencia (IBAN y titular de la cuenta). Aclaraciones: - Este derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; - El artículo adquirido debe estar intacto y devolverse en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluyendo cualquier documentación y accesorios: manuales, cables, etc.); - Este derecho no se aplica a ningún producto de cuidado personal; - Por ley, los gastos de envío corren a cargo del cliente; - El envío con seguimiento, hasta que la mercancía llegue a nuestras oficinas, corre exclusivamente a cargo del cliente. Si el artículo se daña durante el envío de devolución, notificaremos al comprador para que pueda presentar una reclamación de inmediato a la empresa de mensajería elegida y obtener un reembolso por el valor del artículo (si está asegurado). No nos hacemos responsables de daños, robos o pérdidas de artículos devueltos mediante envíos sin seguro ni seguimiento. A su llegada a nuestras instalaciones, el producto será inspeccionado para detectar cualquier daño o manipulación no derivada del transporte.
Sofianail srl Unipersonale no es responsable de ningún daño causado durante el envío de devolución de la mercancía por parte del cliente a su almacén.
ATENCIÓN: si el paquete llega visiblemente alterado, dañado o mojado, es su OBLIGACIÓN firmar RESERVAS o RECHAZARLO para que sea cubierto por el seguro.
Sofianail srl Unipersonale no se responsabiliza de ningún daño. Desde la recepción del paquete hasta 7 días después de la recepción del pedido, el cliente puede informar cualquier anomalía que encuentre en su pedido. Transcurridos estos 7 días, Sofianail srl Unipersonale no se responsabiliza.
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos vendidos por Sofianail srl Unipersonale si el cliente los ha pedido específicamente. Los gastos de envío NO SON REEMBOLSABLES.
A quién se aplica:
A personas físicas (consumidores) que actúen con fines que puedan considerarse ajenos a su actividad comercial.
Por tanto, las compras realizadas a minoristas y empresas quedan excluidas del derecho de desistimiento.
GARANTÍAS
Todos los productos vendidos por Sofianail - en adelante simplemente Sofianail srl Unipersonale - están cubiertos por la garantía estándar del fabricante y por la garantía de 24 meses por defectos de conformidad, de conformidad con el Decreto Legislativo 24/02.
La garantía estándar del fabricante se proporciona según se describe en la documentación incluida en el embalaje del producto. La garantía de 24 meses, según el Decreto Legislativo 24/02, se aplica a productos defectuosos, siempre que se hayan utilizado correctamente, de acuerdo con su uso previsto y según lo estipulado en la documentación técnica adjunta.
Esta garantía está reservada a los consumidores privados (personas físicas que compran los bienes con fines no relacionados con su actividad profesional, o realizan la compra sin indicar un número de IVA en el formulario de pedido).
En caso de falta de conformidad, Sofianail srl Unipersonale restablecerá la conformidad del producto mediante la reparación/sustitución.
Si después de la intervención del Fabricante o del Centro de Asistencia Autorizado, el defecto no resulta ser una falta de conformidad según el Decreto Legislativo 24/02, se cargarán al Cliente los costes de verificación y reparación necesarios, así como los posibles costes de transporte si los incurriera Sofianail srl Unipersonale.
En el caso de que, por cualquier motivo, Sofianail srl Unipersonale no pueda devolver un producto en garantía - reparado y sustituido -, podrá proceder, a su entera discreción, a reembolsar el importe total pagado o sustituirlo por un producto de características iguales o superiores.
Derecho a cancelar pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido.
Sofianail srl Unipersonale se reserva el derecho de aceptar la cancelación del mismo.
Las cancelaciones deben hacerse por escrito por correo electrónico. Véase el punto 7.
Si la mercancía ha sido pedida por Sofianail srl Unipersonale a su propio proveedor, se reserva el derecho de no aceptar la rescisión del mismo.
Los gastos de envío y devolución a Sofianail srl Unipersonale son siempre responsabilidad exclusiva del cliente y no son reembolsables.
Riesgo y propiedad
A la entrega de la mercancía, el cliente deberá verificar la integridad de los paquetes y su correspondencia cuantitativa y cualitativa.
En caso de discrepancia, deberá indicarse en el documento adjunto y confirmarse en un plazo de siete días por correo certificado a Sofianail srl Unipersonale. Incluso si el embalaje está intacto, la mercancía deberá inspeccionarse en un plazo de siete días a partir de su recepción.
Cualquier anomalía oculta deberá ser comunicada por escrito mediante correo electrónico certificado o correo postal registrado.
Cualquier informe recibido después de los plazos anteriormente mencionados no será tomado en consideración.
Los gastos de envío, tanto de envío como de devolución de artículos a Sofianail srl Unipersonale, son siempre responsabilidad exclusiva del cliente y no son reembolsables.
Jurisprudencia y Tribunal Competente
Cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución, interpretación e incumplimiento de los contratos de compraventa estipulados en línea a través del sitio web www.sofianail.it, Sofianail srl Unipersonale, se regirá por la legislación italiana. Estas condiciones generales, salvo disposición expresa en ellas, se rigen por las disposiciones combinadas del Decreto Legislativo n.º 50, de 15 de noviembre de 1992, y el Decreto Legislativo n.º 185, de 22 de mayo de 1999.
Dirección del remitente: Sofianail srl Unipersonale, Via Golgota SN, Conversano, Ba, 70014
9) Garantías legales y convencionales
a) Garantía legal para el Cliente Consumidor
El Cliente Consumidor (en adelante, el "Consumidor"), según se define en el Artículo 3 del Código del Consumidor (en adelante, el "Código del Consumidor", Decreto Legislativo n.º 206 del 6 de septiembre de 2005), tiene derecho a acogerse a la garantía legal prevista en el propio Código del Consumidor en sus artículos 128 a 132. Esta garantía exige, entre otras cosas, que el Consumidor, bajo pena de caducidad, informe a Sofianail srl Unipersonale de cualquier falta de conformidad detectada en el producto adquirido en un plazo de 2 (dos) meses desde su descubrimiento (artículo 132 del Código del Consumidor). Tras dicha notificación, el Consumidor tendrá derecho a solicitar la reparación o sustitución del Producto, sin perjuicio de los demás derechos que le asisten por ley. En virtud de la mencionada garantía legal, Sofianail srl Unipersonale es responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 2 (dos) años desde la entrega del Producto. Transcurrido este plazo, Sofianail srl Unipersonale no se responsabilizará de los defectos detectados por el Consumidor. En caso de sustitución o reparación del Producto, las condiciones de la garantía para el Producto sustituido o reparado son las mismas que las del producto original. Por lo tanto, la duración total de la garantía legal, de dos años, comenzará a contar desde la entrega del producto original. Para beneficiarse de la garantía, se recomienda presentar el documento de compra. En cualquier caso, para la regulación de la garantía legal, consulte las disposiciones del Código del Consumidor, según los artículos 128 y siguientes.
En el caso de productos cosméticos, utilizarlos dentro y como máximo en los meses indicados en el envase a partir del mes de producción.
Cada producto está identificado con su número de lote, que es también la fecha de producción.
b) Garantía legal para el cliente no consumidor (profesional)
El Cliente Profesional, según se define en el Artículo 3 del Código del Consumidor, tiene derecho a acogerse a la garantía legal prevista en el Código Civil. Esta garantía exige, entre otras cosas, que el cliente no consumidor, bajo pena de caducidad, informe a Sofianail srl Unipersonale de cualquier falta de conformidad detectada en el producto adquirido en un plazo de 8 (ocho) días desde su descubrimiento. La mencionada garantía legal tiene una validez máxima de 12 (doce) meses a partir de la entrega del producto. Transcurrido este plazo, Sofianail srl Unipersonale no será responsable de ninguna falta de conformidad detectada por el cliente no consumidor. Para hacer uso de la garantía, se recomienda presentar el documento de compra.
10) Comunicaciones
Todas las comunicaciones, salvo lo previsto en el anterior Artículo 14 “Derecho de Desistimiento”, podrán dirigirse a Sofianail srl Unipersonale utilizando los canales de contacto indicados en la sección “Contáctenos” del Sitio o a sofianail@messaggipec.it