Términos y condiciones
1) Notas generales
Las presentes Condiciones Generales de Venta («Condiciones Generales») se rigen por el Código de Consumo (Decreto Legislativo n.º 206/2005 y sus posteriores modificaciones) y por la normativa sobre comercio electrónico (Decreto Legislativo n.º 70/2003 y sus posteriores modificaciones) y se aplican exclusivamente a la venta online a distancia de los Productos identificados y enumerados en el sitio web www.sofianail.it.
Se recuerda a los clientes que los productos vendidos en www.sofianail.it o a través de la aplicación Sofianail son para uso cosmético profesional. Por lo tanto, es importante leer los siguientes puntos:
- LOS PRODUCTOS SON PARA USO PROFESIONAL EXCLUSIVO.
- Nuestros productos están diseñados para usarse juntos. Si se usan con otras marcas, no nos hacemos responsables de los problemas que puedan surgir.
- MANTENER FUERA DEL ALCANCE DE LOS NIÑOS.
- NO EXPONGA LOS PRODUCTOS AL CALOR NI A LAS LLAMAS.
- ALGUNOS, COMO SE INDICA EN LAS ETIQUETAS, SON ALTAMENTE INFLAMABLES.
- SE RECOMIENDA MANTENER LOS PRODUCTOS EN UN LUGAR FRESCO DE APROXIMADAMENTE 18° MÁX 25°
- Algunas descripciones de productos indican que no son cosméticos. Por lo tanto, no se pueden aplicar directamente sobre la piel, las uñas naturales ni el cabello.
- EN CASO DE INGESTIÓN, CONTACTE INMEDIATAMENTE CON UN CENTRO DE TOXICOLOGÍA.
- QUEDA PROHIBIDA LA REVENTA DE PRODUCTOS PARA USO PROFESIONAL VENDIDOS EN www.sofianail.it SIN LA AUTORIZACIÓN POR ESCRITO DE Sofianail srl Unipersonale.
Lea atentamente los ingredientes y las instrucciones de uso antes de la aplicación.
2) Precios y gastos de envío
Todos los precios de los productos que aparecen en la página web www.sofianail.it incluyen el IVA. Los gastos de envío dentro de Italia (en adelante, «Gastos de envío») son de 6,99 € , excepto para destinatarios con direcciones en zonas remotas, islas pequeñas o la laguna de Venecia. El envío a zonas remotas tiene un coste de 16,99 €.
Para el resto de países, el costo variará según el peso y el país de destino. En los países donde se aplican aranceles aduaneros, se solicitará el pago si no se efectúa. En caso de impago, la mercancía será devuelta a nuestras oficinas y nuestro abogado se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.
El pago contra reembolso tiene un coste de 4,99 € (además de los gastos de envío), solo en Italia.
Si desea cancelar su pedido, llame inmediatamente al 0804031077 entre las 9:00 y las 14:00, de lunes a viernes (en un plazo de 12 horas). Si no recibimos su llamada y el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá abonar los gastos de envío y contra reembolso, además de los gastos de devolución, por un total de 10 €.
Para pedidos superiores a 70,00 € (valor total de todos los artículos en su carrito, sin incluir los gastos de envío), el envío a Italia es gratuito . Se añadirá un cargo de 4,99 € por pago contra reembolso (método de pago válido solo para Italia).
Los gastos de envío (en adelante, "Gastos de envío") para Europa y el resto del mundo parten de 10,00 € . No se acepta el pago contra reembolso y el envío es gratuito para pedidos superiores a 70,00 €.
Los gastos de envío, tal como se indica en los siguientes artículos, son responsabilidad del Cliente y se detallan adecuadamente en el pedido de compra.
Los precios de los Productos y Servicios son los que figuran en el sitio web www.sofianail.it en el momento de realizar el pedido, sin tener en cuenta ofertas anteriores ni cambios de precio posteriores.
El envío se realizará entre 2 y 5 días hábiles después de recibir el pago. Se informará sobre cualquier retraso.
El envío se realiza mediante mensajería urgente. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un código de seguimiento para que pueda rastrear su paquete.
3) Pedido
Los pedidos de compra deben realizarse en línea a través del procedimiento de pedido:
Para registrarse en el sitio web, el cliente deberá ingresar los datos requeridos en el formulario correspondiente, accediendo a la sección de Registro y completando el formulario con la información solicitada. Al crear una cuenta en nuestra tienda, podrá realizar pedidos rápidamente, consultarlos y darles seguimiento.
El cliente habrá completado con éxito el proceso de pedido si el sitio web no muestra ningún mensaje de error (el sistema no puede detectar errores en los datos introducidos por el cliente en los campos dedicados a las direcciones de facturación y envío).
El Contrato de Compraventa se considerará formalizado entre Sofianail srl Unipersonale y el Cliente una vez que Sofianail srl Unipersonale reciba el Pedido a través de Golgota SN. En tal caso, Sofianail srl Unipersonale confirmará la recepción del Pedido mediante el envío de un correo electrónico de confirmación (en adelante, «Confirmación de Pedido») a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente. Esta Confirmación resumirá los Productos y Servicios seleccionados, sus precios (incluidos los gastos de envío), la dirección de envío y el número de pedido (en adelante, «Número de Pedido»).
Sofianail srl Unipersonale recuerda al Cliente que revise cuidadosamente la exactitud de la información contenida en la Confirmación de Pedido y que notifique a Sofianail srl Unipersonale cualquier corrección dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su recepción. El Número de Pedido, generado por el sistema y comunicado por Sofianail srl Unipersonale a través de Golgota SN, deberá ser utilizado por el Cliente en todas las comunicaciones con Sofianail srl Unipersonale.
Ocasionalmente, puede producirse la indisponibilidad de los Productos ofrecidos. En tal caso, si los Productos seleccionados por el Cliente no están disponibles, total o parcialmente, Sofianail srl Unipersonale se lo notificará.
4) Métodos de pago
El pago del pedido deberá realizarse cuando este sea enviado a Sofianail srl Unipersonale en un plazo de 4 días hábiles.
- a) Transferencia bancaria. Los datos para la transferencia bancaria se enviarán después de recibir el pedido, a través del correo electrónico proporcionado por el cliente.
- b) PayPal (con tarjetas de crédito, incluso sin cuenta). Al elegir este método de pago, será redirigido al formulario de pago unipersonal de PayPal de Sofianail srl: paypal@sofianail.it
- c) Pago contra reembolso. El coste del pago contra reembolso es de 4,99 € (además de los gastos de envío). Este método de pago solo es válido en Italia. Si desea cancelar su pedido, llame inmediatamente al 0804031077 entre las 10:00 y las 16:00, de lunes a viernes (en un plazo de 12 horas).
- Si no se recibe ninguna llamada y una vez que el paquete haya sido enviado, el cliente aún tendrá que pagar los gastos de envío y el pago contra entrega, además de los gastos de envío de la devolución.
- d) Scalapay es un nuevo método de pago que le permite pagar en 3 cómodas cuotas con un pedido mínimo de 100 €. Simplemente cree su cuenta en www.scalapay.com. Usted reconoce que las cuotas se cederán a Incremento SPV Srl, a sus entidades vinculadas y a sus cesionarios, y que autoriza dicha cesión.
- e) Compre directamente en nuestra tienda Sofianail Shop Conversano Via Golgota 24.
El artículo 22 del Decreto Presidencial 633/72 establece que la emisión de factura no es obligatoria para el comercio electrónico. Se puede emitir una factura ordinaria con solo proporcionar el código fiscal y el número de IVA del cliente. La información proporcionada por el cliente se utilizará para la emisión de la factura. Por lo tanto, Sofianail srl Unipersonale recuerda al cliente que verifique siempre cuidadosamente la exactitud de la información proporcionada.
5) Métodos de envío
Gastos de envío según el punto 2.
MÉTODOS Y PLAZOS DE ENVÍO
El envío se realizará entre 2 y 5 días hábiles después de recibir el pago. Se informará sobre cualquier retraso.
El envío se realiza mediante mensajería urgente. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un código de seguimiento para que pueda rastrear su paquete.
Todos los pedidos se enviarán de lunes a viernes mediante mensajería urgente a la dirección que proporcione al realizar el pago, salvo que se le notifique lo contrario con antelación.
El cliente debe asegurarse de que esta última esté siempre actualizada y completa, incluyendo un número de teléfono, preferiblemente un número de teléfono móvil.
En caso de dirección incorrecta o no entrega debido a la ausencia del destinatario, el envío de devolución se realizará a cargo del comprador.
El servicio de mensajería tarda entre 24 y 48 horas en realizar las entregas en toda Italia y Europa, dependiendo del país de destino, de lunes a viernes.
No nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por la empresa de mensajería urgente: huelgas, disturbios, desastres naturales, etc.
Si el cliente no recoge los productos en el momento de la entrega por parte del mensajero, el pedido se volverá a entregar al día siguiente hábil. Si el cliente solicita una segunda recogida, el pedido se cancelará automáticamente y Sofianail srl Unipersonale le reembolsará el importe del pedido, excluidos los gastos de envío y almacenamiento, que correrán a cargo del cliente.
6) Servicios de apoyo
El Cliente puede obtener información, incluyendo asistencia postventa, contactando con Sofianail srl Unipersonale por correo electrónico a assistenza@sofianail.it o a través del formulario de contacto en la sección "Contáctenos" INFORMACIÓN del sitio web.
7) Cancelación de la orden de compra
Si el cliente desea cancelar su pedido, puede hacerlo antes del envío, el mismo día hasta las 12:00 h, sin coste adicional. En este caso, Sofianail srl Unipersonale reembolsará al cliente el importe total pagado mediante los mismos métodos indicados anteriormente. Si la cancelación se solicita después del envío, Sofianail srl Unipersonale reembolsará al cliente el importe total pagado mediante los mismos métodos indicados anteriormente, descontando los gastos de envío.
8) Derecho de desistimiento y devolución
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor), el consumidor Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa, sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente puede:
- utilice la función en línea específica disponible en el sitio;
- o bien, envíe una comunicación explícita por correo electrónico a las direcciones indicadas en la sección de Contacto, en la que exprese su deseo de desistir de la compra.
La comunicación debe permitir la identificación del pedido en cuestión.
Tras recibir la solicitud de desistimiento, el vendedor enviará sin demora una confirmación de recepción por correo electrónico u otro soporte duradero.
2. Función en línea para ejercer el derecho de desistimiento.
De conformidad con el artículo 54-bis del Código de Consumo, el Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento a través de la función electrónica correspondiente en el sitio web.
Esta función está disponible durante todo el periodo para ejercer el derecho de desistimiento y permite al Cliente presentar su solicitud de forma sencilla y directa.
Una vez finalizado el procedimiento, el Cliente recibirá una confirmación de recepción de la solicitud que incluirá la fecha y la hora de envío.
3. Devolución de productos
Tras comunicar la retirada del producto, el Cliente deberá devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de comunicación.
Los productos deben devolverse:
- entero;
- no usado;
- completo con todos los accesorios;
- en su embalaje original, siempre que sea posible;
- Debidamente embalado para el transporte.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el vendedor indique lo contrario.
Instrucciones de devolución:
- Vaya a la página del pedido accediendo a su cuenta si está registrado o mediante el siguiente enlace si aún no tiene una cuenta: Solicitud de devolución
- Haga clic en el botón "Gestión de devoluciones"
- Sigue las instrucciones para la solicitud de devolución: selecciona el/los producto(s) que deseas devolver y elige el motivo correspondiente por el que solicitas la devolución;
- Prepara el paquete (asegúrate de que sea adecuado para el envío del producto en cuestión y que garantice una protección adecuada durante el transporte) y asegúrate de que el producto esté bien embalado;
- Elige el servicio de envío que te resulte más conveniente (a través de Correos o cualquier mensajería privada);
- Envía el paquete a Sofianail S.R.L. Conversano 70014, Via Golgota 24
El Cliente es responsable de cualquier disminución en el valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Reembolso
Una vez recibida la notificación de desistimiento, el vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de envío estándar.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento.
El vendedor podrá retener el reembolso hasta que reciba la mercancía o hasta que el Cliente haya proporcionado un comprobante de envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial, salvo que se acuerde lo contrario.
5. Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 59 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:
Productos sellados por motivos de higiene.
Los productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene o protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega no se pueden devolver.
Por ejemplo:
- Geles sellados para UV y LED;
- esmaltes semipermanentes sellados;
- productos cosméticos;
- líquidos profesionales;
- cremas y tratamientos;
- productos desechables;
- Puntas y accesorios empaquetados en un paquete sellado.
6. Productos defectuosos o que no cumplen con las especificaciones.
Las limitaciones al derecho de desistimiento no afectan a los derechos otorgados al consumidor por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o que no cumpla con las especificaciones, se invita al Cliente a ponerse en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente, adjuntando fotografías y una descripción del problema detectado.
7. Contactos
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o asistencia posventa, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente utilizando los datos de contacto que aparecen en el sitio web.
NOTA : El derecho de desistimiento previsto en el Código de Consumo se aplica exclusivamente a los consumidores. Las compras realizadas por profesionales, empresas o personas físicas inscritas a efectos del IVA para fines relacionados con su actividad profesional no se benefician del derecho de desistimiento previsto en los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo.
Esta cláusula es muy importante para evitar disputas con asociaciones profesionales.
sí, añadir
Recomiendo que inserte esta sección inmediatamente después del párrafo introductorio o en las Condiciones Generales de Venta.
Ámbito de aplicación
Este derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a las compras realizadas por consumidores de conformidad con el artículo 3 del Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor), o por personas físicas que actúen con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que puedan desarrollar.
Las compras realizadas por profesionales, empresas, corporaciones, organizaciones, asociaciones o titulares del IVA con fines relacionados con sus actividades profesionales o empresariales quedan excluidas de las disposiciones sobre el derecho de desistimiento establecidas en los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo.
Para estos clientes, cualquier solicitud de devolución, reemplazo o cancelación de pedidos será evaluada a discreción del vendedor y se regirá exclusivamente por las condiciones contractuales aplicables a las ventas entre profesionales.
Productos profesionales
Algunos productos de este sitio web están destinados únicamente a uso profesional y requieren conocimientos técnicos adecuados para su uso.
El Cliente declara que adquiere estos productos bajo su propia responsabilidad y que posee las habilidades necesarias para su correcto uso.
El vendedor no se hace responsable de los daños, el uso indebido o los resultados derivados de un uso que no se ajuste a las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
Exclusión para productos cosméticos y sellados.
Por razones de salud e higiene, el derecho de desistimiento no puede ejercerse sobre cosméticos, líquidos, geles UV/LED, productos semipermanentes, tratamientos, cremas, pinceles, puntas, accesorios y otros productos sellados que hayan sido abiertos, utilizados o retirados de su embalaje original sellado después de la entrega, de conformidad con el artículo 59, párrafo 1, letra e) del Código del Consumidor.
GARANTÍAS
Todos los productos vendidos por Sofianail, en adelante denominada simplemente Sofianail srl Unipersonale, están cubiertos por la garantía estándar del fabricante y por la garantía de 24 meses por defectos de conformidad, de conformidad con el Decreto Legislativo 24/02.
La garantía estándar del fabricante se ofrece según lo descrito en la documentación incluida en el embalaje del producto. La garantía de 24 meses, conforme al Decreto Legislativo 24/02, se aplica a los productos defectuosos, siempre que se hayan utilizado correctamente, de acuerdo con su uso previsto y según lo estipulado en la documentación técnica adjunta.
Esta garantía está reservada a los consumidores particulares (personas físicas que adquieren los productos para fines no relacionados con su actividad profesional, o que realizan la compra sin indicar un número de IVA en el formulario de pedido).
En caso de falta de conformidad, Sofianail srl Unipersonale restablecerá la conformidad del producto mediante reparación o sustitución.
Si, tras la intervención del fabricante o del centro de servicio autorizado, no se constata que el defecto constituye una falta de conformidad según el Decreto Legislativo 24/02, se le cobrarán al cliente los gastos de verificación y reparación necesarios, así como los gastos de transporte en que incurra Sofianail srl Unipersonale.
En caso de que, por cualquier motivo, Sofianail srl Unipersonale no pueda devolver un producto en garantía (reparado o sustituido), podrá proceder, a su entera discreción, a reembolsar el importe total pagado o sustituirlo por un producto de características iguales o superiores.
Derecho a cancelar pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido.
Sofianail srl Unipersonale se reserva el derecho de aceptar la cancelación de la misma.
Las cancelaciones deben realizarse por escrito a través de correo electrónico. Lea el punto 7.
Si Sofianail srl Unipersonale encargó la mercancía a su proveedor, se reserva el derecho de no aceptar la cancelación de este último.
Los gastos de envío y devolución a Sofianail srl Unipersonale son siempre responsabilidad exclusiva del cliente y no son reembolsables.
Riesgo y propiedad
Al recibir la mercancía, el cliente deberá verificar la integridad de los paquetes y su correspondencia cuantitativa y cualitativa.
En caso de discrepancia, esta deberá constar en el documento adjunto y confirmarse en un plazo de siete días mediante correo certificado o correo registrado a Sofianail srl Unipersonale. Incluso si el embalaje está intacto, la mercancía deberá inspeccionarse en un plazo de siete días a partir de su recepción.
Cualquier anomalía oculta debe ser comunicada por escrito mediante correo electrónico certificado o correo registrado.
Los informes recibidos después de las fechas límite indicadas anteriormente no serán tomados en consideración.
Los gastos de envío, tanto para el envío como para la devolución de artículos a Sofianail srl Unipersonale, son siempre responsabilidad exclusiva del cliente y no son reembolsables.
Jurisprudencia y Tribunal Competente
Cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución, interpretación o incumplimiento de los contratos de compraventa celebrados en línea a través del sitio web www.sofianail.it, Sofianail srl Unipersonale, se regirá por la legislación italiana. Estas condiciones generales, salvo disposición expresamente contraria, se rigen por lo dispuesto conjuntamente en el Decreto Legislativo n.º 50, de 15 de noviembre de 1992, y el Decreto Legislativo n.º 185, de 22 de mayo de 1999.
Dirección del remitente: Sofianail srl Unipersonale, Via Golgota SN, Conversano, Ba, 70014
9) Garantías legales y convencionales
a) Garantía legal para el consumidor
El Cliente Consumidor (en adelante, el "Consumidor"), según se define en el Artículo 3 del Código del Consumidor (en adelante, el "Código del Consumidor", Decreto Legislativo n.º 206, de 6 de septiembre de 2005), tiene derecho a acogerse a la garantía legal prevista en el propio Código del Consumidor, en sus Artículos 128 a 132. Esta Garantía exige, entre otras cosas, que el Consumidor, bajo pena de caducidad, notifique a Sofianail srl Unipersonale cualquier falta de conformidad que detecte en el producto adquirido en un plazo de 2 (dos) meses desde su descubrimiento (Artículo 132, Código del Consumidor). Tras dicha notificación, el Consumidor tendrá derecho a solicitar la reparación o sustitución del Producto, sin perjuicio de los demás derechos que le asisten por ley. En virtud de la garantía legal antes mencionada, Sofianail srl Unipersonale es responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 2 (dos) años desde la Entrega del Producto. Transcurrido este plazo, Sofianail srl Unipersonale no se responsabilizará de los defectos detectados por el consumidor. En caso de sustitución o reparación del producto, la garantía del producto de reemplazo o reparado se mantendrá sin cambios respecto a la del producto original. Por lo tanto, la garantía legal de dos años comenzará a contar a partir de la entrega del producto original. Para beneficiarse de la garantía, recomendamos presentar el comprobante de compra. En cualquier caso, para la regulación de la garantía legal, consulte las disposiciones del Código de Consumo, artículos 128 y siguientes.
En el caso de los productos cosméticos, utilícelos dentro de los meses indicados en el envase, a partir del mes de producción.
Cada producto se identifica con su número de lote, que también corresponde a la fecha de producción.
b) Garantía legal para el cliente no consumidor (profesional)
El Cliente Profesional, según se define en el Artículo 3 del Código de Consumo, tiene derecho a acogerse a la garantía legal prevista en el Código Civil. Esta garantía exige, entre otras cosas, que el cliente no consumidor, bajo pena de caducidad, notifique a Sofianail srl Unipersonale cualquier falta de conformidad que encuentre en el producto adquirido en un plazo de 8 (ocho) días desde su descubrimiento. La garantía legal mencionada tiene una validez máxima de 12 (doce) meses desde la entrega del producto. Transcurrido este plazo, Sofianail srl Unipersonale no se responsabilizará de ninguna falta de conformidad que el cliente no consumidor pueda detectar. Para acogerse a la garantía, recomendamos presentar el documento de compra.
10) Comunicaciones
Todas las comunicaciones, salvo lo dispuesto en el anterior artículo 14 "Derecho de desistimiento", podrán dirigirse a Sofianail srl Unipersonale a través de los canales de contacto que figuran en la sección "Contáctanos" del sitio web o mediante la dirección de correo electrónico sofianail@messaggipec.it.