Términos y condiciones
1) Notas generales
Las presentes Condiciones Generales de Venta ("Condiciones Generales") se rigen por el Código del Consumidor (Decreto Legislativo n. 206/2005 y modificaciones posteriores) y por la normativa sobre comercio electrónico (Decreto Legislativo n. 70/2003 y modificaciones posteriores) y se aplican exclusivamente a la venta a distancia a través de la web de los Productos tal como se identifican y enumeran en el sitio web www.sofianail.it.
Se recuerda al cliente que los Productos vendidos en www.sofianail.it o a través de la APP Sofianail son para uso cosmético profesional. Por tanto, es importante tener en cuenta los puntos siguientes:
- LOS PRODUCTOS SON SÓLO PARA USO PROFESIONAL.
- NUESTROS PRODUCTOS ESTÁN DISEÑADOS PARA SER UTILIZADOS ENTRE SÍ. SI SE UTILIZA EN CONJUNTO CON OTRAS MARCAS O MARCAS COMERCIALES, NO SOMOS RESPONSABLES DE NINGÚN PROBLEMA RELACIONADO.
- MANTENER FUERA DEL ALCANCE DE LOS NIÑOS.
- NO EXPONGA LOS PRODUCTOS A FUENTES DE CALOR O LLAMAS.
- ALGUNOS, COMO SE INDICA EN LAS ETIQUETAS, SON ALTAMENTE INFLAMABLES.
- SE RECOMIENDA MANTENER LOS PRODUCTOS EN UN LUGAR FRESCO APROXIMADAMENTE 18° máx 25°
- ALGUNOS PRODUCTOS INDICAN EN SU DESCRIPCIÓN QUE NO PERTENECEN A LA CATEGORÍA COSMÉTICOS. POR LO TANTO NO SE PUEDEN APLICAR DIRECTAMENTE SOBRE LA PIEL, UÑAS NATURALES Y CABELLO.
- EN CASO DE INGESTA, CONTACTE INMEDIATAMENTE CON UN CENTRO DE TOXICOLOGÍA.
- LA REVENTA DE PRODUCTOS PARA USO PROFESIONAL VENDIDOS EN www.sofianail.it ESTÁ PROHIBIDA SIN AUTORIZACIÓN ESCRITA DE Sofianail srl Unipersonale.
Lea atentamente los ingredientes y las instrucciones de uso antes de aplicar.
2) Precios y gastos de envío
Todos los precios de los productos indicados en el sitio www.sofianail.it incluyen el IVA. Los gastos de envío (en adelante “Gastos de Envío”) en Italia son de 6,99 € , no a tener en cuenta si el destinatario tiene una dirección en una zona desfavorecida, islas menores y laguna de Venecia. En zonas remotas el coste de envío es de 16,99€.
Para el resto de países variará según el peso y el país de destino. En los países donde se requieren derechos de aduana, si no se realiza dicho pago, se le solicitará el pago. En caso de impago, la mercancía será devuelta a nuestras instalaciones y los gastos de envío de devolución serán solicitados por nuestro abogado de empresa.
Pago contra reembolso: coste 4,99 € (más gastos de envío), solo en Italia.
En caso de cancelación del pedido, por favor llamar inmediatamente al 0804031077 de 10 a 16 horas de lunes a viernes. (dentro de 12 horas). En caso de no recibir ninguna llamada telefónica, y una vez realizado el envío, el cliente deberá abonar igualmente los gastos de envío y contra reembolso, más los gastos de envío de devolución al remitente por un total de 20€.
Para pedidos a partir de 70,00 € (valor del total de los productos en el carrito, excluidos los gastos de envío), el envío a Italia es gratuito . Para el servicio de pago contra reembolso (método de pago válido solo para Italia) se añadirán 4,99 €.
Los gastos de envío (en adelante “Gastos de Envío”) para Europa y el resto del mundo comienzan desde 10,00€ . No se ofrecen pagos contra reembolso ni envío gratuito para pedidos superiores a 70,00 €.
Los gastos de envío, tal y como se indican en los artículos siguientes, son a cargo del Cliente y aparecen adecuadamente detallados en la orden de compra.
El precio que se muestra en el sitio web www.sofianail.it en el momento del envío del Pedido se aplica a los Productos y Servicios, sin tener en cuenta ofertas anteriores ni posibles cambios de precio posteriores.
El envío se realizará de 2 a 5 días hábiles después de recibir el pago. Se informará de cualquier retraso.
El envío se realiza mediante mensajería express, para confirmación enviaremos un correo electrónico con el código de seguimiento para monitorear el paquete.
3) Orden
Las órdenes de compra deben realizarse en línea a través del procedimiento de pedido:
“Registrarse” “En caso de que el Cliente desee ser Usuario del Sitio, será suficiente ingresar los datos requeridos en el formulario correspondiente, necesarios para poder realizar la Compra, accediendo a la Sección de Registrarse, y llenando el formulario con los datos requeridos. Al crear una cuenta en nuestra tienda usted podrá avanzar rápidamente hacia los pedidos, realizar pedidos, ver y hacer seguimiento de sus pedidos en su cuenta.
El Cliente completa con éxito el Procedimiento de Pedido si el Sitio no muestra ningún mensaje de error (el sistema no puede detectar errores en referencia a los datos ingresados por el Cliente en el campo dedicado a las direcciones de facturación y envío).
El Contrato de Compra se considerará concluido entre Sofianail srl Unipersonale y el Cliente tras la recepción del Pedido por parte de Sofianail srl Unipersonale a través de Golgota SN. En este caso, Sofianail srl Unipersonale confirmará la recepción del Pedido enviando un correo electrónico de confirmación del pedido (en adelante “Confirmación del Pedido”) a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente. Esta Confirmación resumirá los Productos y Servicios seleccionados, sus Precios (incluidos los gastos de envío), la dirección de envío, el número de pedido (en adelante “Número de Pedido”).
Sofianail srl Unipersonale recuerda al Cliente que debe verificar con la máxima atención y cuidado la exactitud de los datos contenidos en la Confirmación del Pedido y comunicar cualquier corrección a Sofianail srl Unipersonale dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la recepción de la misma. El Número de Pedido, generado por el sistema y comunicado por Sofianail srl Unipersonale a través de Golgota SN, deberá ser utilizado por el Cliente en todas las comunicaciones con Sofianail srl Unipersonale.
Puede ocurrir una indisponibilidad ocasional de los Productos ofrecidos; en este caso, si los Productos elegidos por el Cliente no están, total o parcialmente, disponibles, Sofianail srl Unipersonale lo comunicará al Cliente.
4) Métodos de pago
El pago del Pedido deberá efectuarse en el momento del envío del pedido a Sofianail srl Unipersonale dentro de los 4 días hábiles.
- a) Transferencia bancaria. Los datos para la transferencia bancaria se enviarán tras recibir el pedido, mediante correo electrónico facilitado por el cliente.
- b) Paypal (con tarjetas de crédito incluso sin cuenta). Al elegir este método de pago, será redirigido al formulario de pago de Paypal de Sofianail srl Unipersonale paypal@sofianail.it
- c) Marca. Coste de pago contra reembolso: 4,99€ (más gastos de envío). Forma de pago válida solo para Italia. En caso de cancelación del pedido, llame inmediatamente al 0804031077 de 10:00 a 16:00 horas de lunes a viernes. (dentro de 12 horas).
- Si no recibe ninguna llamada telefónica, y una vez realizado el envío, el cliente deberá abonar igualmente los gastos de envío y contra reembolso, más los gastos de envío de devolución al remitente.
- d) Scalapay un nuevo método de pago que te permite pagar en 3 cómodas cuotas con un pedido mínimo de 100€. Simplemente crea tu cuenta en www.scalapay.com. Usted reconoce que las cuotas serán cedidas a Incremento SPV Srl, partes relacionadas y sus cesionarios, y que autoriza dicha cesión.
- e) Compra directamente en nuestra tienda Sofianail Conversano, Via Golgota 21
El artículo 22 del Decreto Presidencial 633/72 establece que la emisión de factura no es obligatoria en el caso de comercio electrónico. Es posible emitir una factura ordinaria, previa comunicación del código fiscal y del número de IVA. La información facilitada por el Cliente será utilizada para emitir la factura. Sofianail srl Unipersonale recuerda por tanto al Cliente que compruebe siempre, con la máxima atención, la exactitud de la información facilitada.
5) Métodos de envío
Gastos de envío según punto 2.
MÉTODOS Y TIEMPOS DE ENVÍO
El envío se realizará de 2 a 5 días hábiles después de recibir el pago. Se informará de cualquier retraso.
El envío se realiza mediante mensajería express, para confirmación enviaremos un correo electrónico con el código de seguimiento para monitorear el paquete.
Todos los pedidos se enviarán de lunes a viernes mediante mensajería urgente, a la dirección proporcionada al momento del pago, a menos que se indique lo contrario en el tiempo.
El cliente deberá asegurarse de que ésta esté siempre actualizada y completa, incluyendo un número de teléfono, preferiblemente móvil.
En caso de dirección incorrecta o de no entrega por ausencia del destinatario, el reenvío se realizará a cargo del comprador.
El mensajero tarda 24/48 horas para la entrega en toda Italia y Europa según el país de destino, de lunes a viernes.
No seremos responsables de posibles retrasos del servicio de mensajería urgente: huelgas, disturbios, catástrofes naturales, etc.
En caso de que el Cliente no pueda recoger los Productos en el momento de la entrega por parte del mensajero, el pedido será entregado nuevamente el siguiente día laborable. En caso de un segundo pedido de recogida, el Pedido se cancelará automáticamente y Sofianail srl Unipersonale reembolsará al Cliente el valor del Pedido, a excepción de los gastos de Envío y almacenamiento que seguirán a cargo del Cliente.
6) Servicios de apoyo
El Cliente puede obtener información, incluida la asistencia posventa, contactando con Sofianail srl Unipersonale por correo electrónico escribiendo a assistenza@sofianail.it o mediante el formulario de contacto presente en la sección INFORMACIÓN "Contáctenos" del Sitio.
7) Cancelación de la orden de compra
Si el Cliente desea cancelar su Pedido, podrá proceder a la cancelación antes del envío, lo que podrá realizar el mismo día antes de las 12h, sin costes adicionales. En este caso Sofianail srl Unipersonale reembolsará al Cliente la totalidad del importe pagado utilizando los mismos métodos indicados anteriormente. En caso de que se solicite la cancelación del Pedido después de haber sido enviado, Sofianail srl Unipersonale reembolsará al Cliente el importe total pagado utilizando los mismos métodos indicados anteriormente menos los gastos de envío.
8) Derecho de desistimiento
DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En el caso de que LA ESTIPULACIÓN DE UN CONTRATO DE COMPRA se realice fuera de locales comerciales, la venta en cuestión se considerará sujeta al Decreto Legislativo n. 185 del 22.05.1999.
De conformidad con el Decreto Legislativo. 22.5.1999, n. 185, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato estipulado, en el plazo de 14 días hábiles contados desde el día de su recepción, sin penalización alguna y sin especificar el motivo. El desistimiento deberá manifestarse mediante el envío, dentro del mencionado plazo de 14 días, de carta certificada con acuse de recibo. Dentro del mencionado plazo de 14 días, toda la mercancía adquirida deberá ser devuelta por el comprador al remitente-proveedor intacta y en su embalaje original y con todos los manuales, sin que falten piezas. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor. Los productos sólo podrán devolverse si no han sido utilizados o probados o no están en condiciones de venta. Bajo ningún concepto se aceptarán productos manipulados, defectuosos o que carezcan de los accesorios suministrados. El derecho de desistimiento no es válido para quien no pueda ser considerado consumidor según la legislación italiana. Sujeto al cumplimiento de lo anterior, reembolsaremos el importe pagado por el consumidor en el plazo de 3 días desde la fecha de devolución de la mercancía por parte del cliente. Si el importe se pagó mediante PAYPAL, reembolsaremos el importe directamente a la cuenta del emisor del pago, en caso contrario será responsabilidad del comprador facilitar puntualmente los datos bancarios sobre los que obtener la transferencia (código IBAN y titular de la cuenta). Aclaraciones: - el derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; - el artículo adquirido debe estar intacto y ser devuelto en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluida cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc.); -el derecho no se aplica a todos los productos de cuidado personal -por ley, los gastos de envío corren a cargo del cliente; - los envíos con seguimiento, hasta la recepción de la mercancía en nuestra sede, son bajo la completa responsabilidad del cliente; - en caso de daños en la mercancía durante el transporte de devolución, lo notificaremos al comprador, para que pueda presentar rápidamente una reclamación contra el mensajero elegido por él y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada). No seremos responsables de ninguna manera por daños o robo/pérdida de mercancías devueltas con envíos no asegurados y sin seguimiento. A su llegada a nuestras instalaciones, el producto será examinado para evaluar cualquier daño y/o manipulación no derivada del transporte.
Sofianail srl Unipersonale no es responsable de ningún daño causado durante el envío de devolución de la mercancía por parte del cliente a su almacén.
ATENCIÓN: si el paquete llega a usted visiblemente alterado, dañado o mojado, es su OBLIGACIÓN firmar una RESERVA o RECHAZARLO para ser cubierto por un seguro por el mismo.
Sofianail srl Unipersonale no será responsable en caso contrario. Desde la recepción del paquete hasta 7 días, el cliente puede reclamar cualquier anomalía encontrada en su pedido. Después de estos días, Sofianail srl Unipersonale no será responsable.
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos vendidos por Sofianail srl Unipersonale, si la misma ha pedido específicamente el producto solicitado por el cliente. Los gastos de envío NO SON REEMBOLSABLES.
A quién se aplica:
A personas físicas (consumidores) que actúen con fines que puedan considerarse ajenos a su actividad comercial.
Por tanto, quedan excluidas del derecho de desistimiento las compras realizadas por minoristas y empresas.
GARANTÍAS
Todos los productos vendidos por Sofianail - en adelante simplemente Sofianail srl Unipersonale - están cubiertos por la garantía convencional del fabricante y por la garantía de 24 meses por defectos de conformidad, de conformidad con el Decreto Legislativo 24/02.
La garantía convencional del fabricante se proporciona en la forma ilustrada en la documentación incluida en el embalaje del producto. La garantía de 24 meses según el Decreto Legislativo 24/02 se aplica a los productos que presentan falta de conformidad, siempre que el producto en sí haya sido utilizado correctamente, en cumplimiento del uso previsto y según lo previsto en la documentación técnica adjunta.
Esta garantía está reservada al consumidor privado (persona física que compra los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional o realiza la compra sin indicar un número de IVA en el formulario de pedido).
En caso de falta de conformidad, Sofianail srl Unipersonale restablecerá la conformidad del producto mediante reparación/sustitución.
Si, tras la intervención del Fabricante o del Centro de Asistencia Autorizado, el defecto no da lugar a una falta de conformidad según el Decreto Legislativo 24/02, se cargarán al Cliente los gastos de comprobación y reparación solicitados, así como los gastos de transporte si los hubiere incurridos por Sofianail srl Unipersonale.
En el caso de que, por cualquier motivo, no sea posible devolver un producto en garantía -reparado y sustituido-, Sofianail srl Unipersonale podrá proceder a su propia discreción a reembolsar la totalidad del importe pagado o a sustituirlo por un producto de características iguales o superiores.
Derecho a cancelar pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido.
Sofianail srl Unipersonale se reserva el derecho de aceptar la cancelación del mismo.
La cancelación deberá realizarse por escrito vía correo electrónico. Leer el punto 7
Si la mercancía ha sido pedida por Sofianail srl Unipersonale a su proveedor, se reserva el derecho de no aceptar la cancelación de la misma.
Los costes de envío y devolución a Sofianail srl Unipersonale corren siempre exclusivamente a cargo del cliente y no son reembolsables.
Riesgo y propiedad
A la entrega de la mercancía, el cliente deberá verificar la integridad de los paquetes y la correspondencia cuantitativa y cualitativa.
En caso de discrepancia, la misma deberá ser indicada en el mismo documento adjunto y confirmada dentro de siete días vía PEC o correo certificado a Sofianail srl Unipersonale. Incluso si el embalaje está intacto, la mercancía debe revisarse dentro de los siete días siguientes a su recepción.
Cualquier anomalía oculta deberá ser comunicada por escrito mediante correo electrónico certificado o correo postal registrado.
Cualquier informe recibido después de los plazos anteriormente mencionados no será tomado en consideración.
Los gastos de envío tanto de envío como de devolución a Sofianail srl Unipersonale corren siempre a cargo exclusivamente del cliente y no son reembolsables.
Jurisprudencia y Tribunal competente
Cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución, interpretación y violación de los contratos de compra estipulados en línea a través del sitio www.sofianail.it, Sofianail srl Unipersonale está sujeta a la jurisprudencia italiana; Las presentes condiciones generales se refieren, en lo no previsto expresamente en las mismas, a las disposiciones combinadas del Decreto Legislativo n. 50 del 15.11.1992 y del Decreto Legislativo n. 185 del 22.05.1999.
Dirección de devolución: Sofianail srl Unipersonale, Via Golgota SN, Conversano, Ba, 70014
9) Garantías legales y convencionales
a) Garantía legal para el Cliente Consumidor
El Cliente Consumidor (en adelante, “Consumidor”), tal y como se define en el art. 3 del Código del Consumo (en adelante, “Código del Consumo”, Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206), tiene derecho a acogerse a la garantía legal prevista por el propio Código del Consumo en los artículos 128 a 132. Esta Garantía prevé, entre otras cosas, que el Consumidor, bajo pena de caducidad, comunique a Sofianail srl Unipersonale cualquier falta de conformidad constatada por el Consumidor en el producto adquirido dentro de los 2 (dos) meses siguientes a su descubrimiento (art. 132, Código del Consumo). Ante dicha reclamación, el Consumidor tendrá derecho a solicitar la reparación o sustitución del Producto, sin perjuicio de los demás derechos previstos por la ley a favor del Consumidor. En virtud de la garantía legal mencionada anteriormente, Sofianail srl Unipersonale es responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro de los 2 (dos) años desde la Entrega del Producto. Más allá de este plazo, Sofianail srl Unipersonale, por tanto, no será responsable de los posibles defectos de conformidad constatados por el Consumidor. En caso de sustitución o reparación del Producto, los términos de la garantía relativa al Producto entregado en sustitución o resultante de la reparación son los mismos que los del producto original. Por lo tanto, la duración total de dos años de la garantía legal comenzará en todo caso a partir de la entrega del producto original. Para beneficiarse de la garantía le recomendamos mostrar el documento de compra. En todo caso, para la regulación de la garantía legal se remite a lo dispuesto en el Código del Consumo a que se refieren los artículos 128 y siguientes.
En el caso de productos cosméticos, utilizarlos dentro y como máximo en los meses indicados en el envase a partir del mes de producción.
Cada producto está identificado con su número de lote, que es también la fecha de producción.
b) Garantía legal para el cliente no consumidor (profesional)
El Cliente Profesional, tal y como se define en el art. 3 del Código del Consumo, tiene derecho a acogerse a la garantía legal prevista en el Código Civil. Esta Garantía prevé, entre otras cosas, que el Cliente no Consumidor, bajo pena de caducidad, comunique a Sofianail srl Unipersonale cualquier falta de conformidad encontrada en el producto adquirido dentro de los 8 (ocho) días desde su descubrimiento. La garantía legal antes mencionada es válida por un período máximo de 12 (doce) meses desde la entrega del producto. Más allá de este plazo, Sofianail srl Unipersonale, por tanto, no será responsable de cualquier falta de conformidad constatada por el Cliente no Consumidor. Para beneficiarse de la garantía le recomendamos mostrar el documento de compra.
10) Comunicaciones
Cualquier comunicación, salvo lo dispuesto en el art. anterior. 14. “Derecho de desistimiento”, puede dirigirse a Sofianail srl Unipersonale utilizando los canales de contacto indicados en la sección “Contáctenos” del Sitio o sofianail@messaggipec.it